Un segundo, ¡el regalo que buscas tiene que estar por aquí…!

PREGUNTAS FRECUENTES


Listado de preguntas frecuentes relacionadas con el envío, métodos de pago y el proceso de compra.


RELACIONADAS CON EL TRANSPORTE:


¿Cuánto vale el envío?

Los gastos de envío se calculan de forma automática según el destino (código postal) y el número de productos adquiridos (peso). Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y se pueden revisar antes de finalizar la compra.

El precio del envío va en función de peso del pedido y lugar de destino. Utilizamos 4 zonas diferenciadas dentro de la península, Local (municipios anexos a nuestras tiendas), Provincial (Barcelona), Regional (Lérida, Gerona y Tarragona) y Peninsular (Resto de destinos).

Todos los portes incluyen seguro y embalaje protector.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Los pedidos normalmente tardarán entre 48-72 horas (Península) en entregarse en el lugar elegido por ti desde que salen de nuestras instalaciones. Dos días más, si el pedido lo recibimos en viernes al no hacerse entregas en fin de semana.

 ¿Qué pasa si cuando me traen el pedido no estoy en casa?

La empresa de transporte te dejará un aviso de que han pasado, y se pondrán en contacto contigo para quedar para la entrega. Por ese motivo es muy importante que nos facilites la mayor información de contacto posible para un mejor servicio.

Recuerda que es muy importante facilitar un lugar de entrega donde haya alguien para recibirlo en la fecha especificada, puede ser tu casa, tu oficina, tu empresa o el lugar que decidas.

 Si el embalaje o las botellas no están en perfectas condiciones, ¿Qué hago?

Mediante este e-mail: lallardelvi@lallardelvi.com. Cambiaremos, sin coste alguno por tu parte, la mercancía deteriorada, siempre que nos lo notifiques dentro de las primeras 24 horas de la recepción del envío y lo reflejes por escrito en el albarán de entrega del transportista. 

¿Debo conservar el embalaje original en caso de devolución?

Si. Necesario que en caso de devolver el pedido, lo hagas tal y como lo recibiste, así evitamos problemas de manipulación y roturas.


RELACIONADAS CON EL PROCESO DE COMPRA:


¿Debo estar registrado para comprar?

Si, es necesario que estes registrado. Es un proceso rápido y sencillo.

¿Qué mínimo de productos puedo comprar?

Una unidad.

¿En el caso que tenga varias direcciones de entrega, lo puedo hacer en un pedido?

No, debes hacer tantos pedidos como direcciones de entrega tengas.

 ¿Puedo Comprar todo tipo de productos de cualquier categoría en un mismo pedido?

Si, pero tienes que tener en cuenta que si añades cestas regalo o cajas jamoneras a tu pedido, deberás recoger todo el pedido en tienda.

Si te encuentras en un radio de 30km de nuestras instalaciones debes saber que realizamos envíos de cajas jamoneras y cestas. Al realizarse por transportistas puerta a puerta para garantizar la máxima calidad de servicio es necesario contactar previamente con nosotros vía email o teléfono para concretar condiciones de envío (precio y entrega).

 


RELACIONADAS CON EL PAGO


¿De que métodos de pago dispongo?

Visa, Mastercard, Paypal y Transferencia Bancaria.

¿Es seguro el pago?

Totalmente seguro. En el caso de un pago por tarjeta de crédito, éste se efectúa directamente a través de la pasarela de pago 4B utilizando el protocolo seguro SSL (Secure Socket Layer).

¿Si tengo problemas con el pago con tarjeta, que debo hacer?

Te pones en contacto con nosotros a través del teléfono 93.593.07.40, o bien a través de nuestro correo electrónico lallardelvi@lallardelvi.com, e intentaremos encontrar una solución mediante transferencia.

 


RELACIONADAS CON LOS PEDIDOS


 ¿Qué pasa si hay un producto agotado o erróneo?

Por el hecho de tratarse en algunos casos de producciones limitadas, en caso de que se agotara algún producto sería sustituido por otro de calidad igual o superior. En el caso de que algunos de los productos no se correspondiera por error con el pedido realizado, La Llar del Vi os lo cambiará por el correcto siempre que no haya estado manipulado y se nos comunique en los tres dias siguientes a la recepción.

¿Cómo puedo conseguir la factura de mi pedido?

Una vez confirmado el pago, podrás descargar e imprimir la factura de tu pedido en Mi cuenta / Mis pedidos.

¿Cómo puedo enviar un regalo a un amigo?

Hacer un regalo desde La Llar del Vi es muy fácil. Puedes realizar un pedido y señalar la dirección del destinatario de tu pedido en el momento de especificar la dirección de entrega.

Pero si estás indeciso con la elección del regalo te ofrecemos también la posibilidad de regalar una tarjeta- regalo, con un amplio rango de importes que podrás elegir de acuerdo a tu presupuesto. La tarjeta-regalo se entregará al destinatario por correo, con las instrucciones a seguir para poder utilizarla y utilizarla en nuestras tiendas físicas.


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¡Todo un acierto! Me preocupaba que las botellitas (de 20cl) fueran demasiado pequeñ...
pi***
Productos adquiridos: Classic Malts Strong Collection
Puntuación:
Cata molt interesant , amb la que vam gaudir de diferents tipus de cerveses . Lloc molt acollidor...
Pe***
Puntuación:
Al día siguiente tenía el pedido en casa y venia todo genial! Todo perfecto!!
Ma***

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